Glas: Risse, Sprung, Bruch oder fehlende Standhaftigkeit

Geändert am Fr, 24 Apr um 2:27 NACHMITTAGS

Glas: Risse, Sprung, Bruch oder fehlende Standhaftigkeit

Ihre Steamulation Bowl aus Glas weist einen Riss, einen Sprung auf oder ist zerbrochen? Hier erfahren Sie, wie Sie den Schaden selbst einordnen können und wann ein Ersatz möglich ist.

Problem Ihre Bowl zeigt einen Riss, einen Sprung oder ist vollständig zerbrochen. Auch eine fehlende Standfestigkeit (Bowl wackelt) kann auf ein Glasproblem hindeuten. Steamulation Bowls bestehen aus mundgeblasenem, handgefertigtem Glas und sind für den täglichen Gebrauch besonders robust. Schäden entstehen in der Regel durch äußere Einwirkungen.

Schadensarten im Überblick

Schadensart	Häufigste Ursache	Ersatz möglich?
Riss im Glas	Stoß, Sturz oder Temperaturwechsel	Nur bei nachgewiesenem Produktionsfehler
Sprung im Glas (kreisrund)	Thermischer Schock (z. B. heißes Wasser auf kaltes Glas)	Nur bei nachgewiesenem Produktionsfehler
Glas zerbrochen	Aufprall/Sturz oder Transportschaden	Ja, bei Transportschaden (neue Bowl)
Bowl wackelt / nicht standfest	Fertigungsabweichung bei mundgeblasenem Glas	Ja, wenn Bowl deutlich wackelt

Risse im Glas — Self-Check

Risse in Glas entstehen aus physikalischer Sicht nicht spontan oder grundlos. Ein vollständiger Riss entsteht nur durch mechanische Krafteinwirkung oder durch starke thermische Spannungen. Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

Hat die Bowl möglicherweise einen Sto? oder Sturz erlebt?
Kam es zu einem schnellen Temperaturwechsel (z. B. kaltes Glas und anschließend heißes Wasser oder umgekehrt)?
Machen Sie Fotos vom Rissverlauf — das Bruchbild hilft bei der Einschätzung, ob ein Produktionsfehler oder eine äußere Einwirkung vorliegt.

Hinweis In seltenen Fällen kann ein untypischer Rissverlauf ohne erkennbare äußere Einwirkung auf ein mögliches Problem im Materialaufbau hindeuten, wie es vereinzelt bei handgefertigtem Glas vorkommen kann. In solchen Fällen erhalten Sie selbstverständlich kostenlosen Ersatz.

Sprung im Glas — Self-Check

Ein kreisrunder oder ringförmiger Sprung ist ein typisches Bruchbild, das bei einem thermischen Schock entsteht. Bitte überprüfen Sie:

Wurde die Bowl mit heißem Wasser gespült, als das Glas noch kalt war (oder umgekehrt)?
Kam die Bowl in Kontakt mit einer extremen Wärmequelle?

Wichtig Ein klarer, geradliniger oder ringförmiger Sprung ist nahezu immer die Folge von plötzlichen Temperaturunterschieden. Ein Sprung ohne äußeren thermischen Auslöser ist aus physikalischer Sicht praktisch ausgeschlossen. Vermeiden Sie daher stets abrupte Temperaturwechsel beim Reinigen oder Befüllen Ihrer Bowl.

In seltenen Fällen kann die Sprungbildung in Kombination mit der Beschreibung auf eine mögliche Materialschwäche hindeuten. Senden Sie uns in jedem Fall Fotos des Sprungs zur Beurteilung zu.

Glas ist zerbrochen — Self-Check

Bitte klären Sie zunächst, ob es sich um eine neue oder eine bereits gebrauchte Bowl handelt:

Neue Bowl — zerbrochen bei Ankunft

Wenn Ihre Bowl bereits bei Lieferung zerbrochen war, handelt es sich sehr wahrscheinlich um einen Transportschaden. In diesem Fall prüfen wir einen kostenlosen Ersatz. Bitte dokumentieren Sie den Schaden unmittelbar nach Erhalt mit Fotos (inklusive Verpackung, Verpackungsinhalt und Versandlabel) und kontaktieren Sie unser Kundensupport. Erfolgt die Meldung erst mehrere Tage oder Wochen nach Zustellung, kann der Schaden in der Regel nicht mehr als Transportschaden eingeordnet werden.

Gebrauchte Bowl — zerbrochen

Wenn eine bereits genutzten Bowl zerbricht, ist dies in der Regel auf äußere Einwirkungen wie ein Stoß oder ein Herunterfallen zurückzuführen. Da es sich hierbei nicht um einen Material- oder Produktionsfehler handelt, ist ein kostenloser Ersatz leider nicht möglich.

Tipp Falls Sie eine neue Bowl benötigen, können Sie diese bequem über den Steamulation Onlineshop erwerben. Es stehen Bowls mit und ohne SteamClick zur Verfügung.

Bowl wackelt / ist nicht standfest

Jede Steamulation Bowl wird handgemacht und mundgeblasen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bowl nicht stabil steht. Prüfen Sie bitte Folgendes:

Stellen Sie die Bowl auf eine ebene, harte Oberfläche.
Beobachten Sie, ob die Bowl deutlich wackelt oder stabil steht.
Nehmen Sie ein kurzes Video auf, das die Standfestigkeit zeigt.

Hinweis Wenn die Bowl deutlich wackelt, entspricht das nicht dem Qualitätsstandard von Steamulation und Sie erhalten Ersatz. Bitte beachten Sie: Standfestigkeit ist direkt beim ersten Aufstellen erkennbar. Eine Reklamation sollte daher zeitnah nach Erhalt erfolgen.

So kontaktieren Sie uns für Ersatz

Damit wir Ihren Fall schnell bearbeiten können, benötigen wir folgende Unterlagen:

Fotos des Schadens (Gesamtaufnahme und Nahaufnahme des Risses/Sprungs/Bruchs)
Beschreibung, wie und wann der Schaden aufgefallen ist
Bei Standfestigkeitsproblemen: ein kurzes Video der Bowl auf ebener Fläche
Kaufbeleg oder Bestellnummer

Häufige Fragen

Kann Glas einfach spontan reißen?

In der Regel nein. Steamulation Bowls bestehen aus hochwertigem, mundgeblasenem Glas und sind für den täglichen Gebrauch ausgelegt. Risse oder Brüche entstehen üblicherweise durch äußere Einwirkungen wie mechanische Belastung (z. B. Stoß oder Sturz) oder thermische Spannungen durch schnelle Temperaturwechsel. In sehr seltenen Fällen können auch Materialspannungen eine Rolle spielen. Die Bewertung erfolgt daher immer anhand des Schadensbildes und der Nutzungssituation.

Meine Bowl ist bei der Lieferung zerbrochen angekommen. Was soll ich tun?

Dokumentieren Sie den Schaden unmittelbar nach Erhalt mit Fotos (inklusive Verpackung, Versandlabel, Verpackungsinhalt) und kontaktieren Sie unser Service-Team. Bei einem eindeutigen Transportschaden erhalten Sie kostenlosen Ersatz. Sobald die neue Bowl versendet wird, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.

Was ist ein thermischer Schock?

Ein thermischer Schock entsteht, wenn kaltes Glas plötzlich mit heißem Wasser in Kontakt kommt (oder umgekehrt). Die unterschiedlichen Temperaturen erzeugen innere Spannungen im Glas, die zu einem charakteristischen kreisrunden Sprung führen können. Vermeiden Sie daher extreme Temperaturwechsel beim Reinigen oder Befüllen.

Meine gebrauchte Bowl wackelt. Bekomme ich Ersatz?

Die Standfestigkeit ist direkt beim ersten Aufstellen erkennbar. Da dies ein sofort sichtbares Merkmal ist, sollte eine Reklamation zeitnah nach Erhalt der Bowl erfolgen. Verspätete Reklamationen zu diesem Punkt können leider nicht mehr berücksichtigt werden.