Beschichtung blättert ab oder ist beschädigt

Geändert am Mo, 27 Apr um 3:39 NACHMITTAGS

Beschichtung blättert ab oder ist beschädigt

Die Beschichtung Ihrer Steamulation Bowl zeigt Auffälligkeiten? Hier erfahren Sie, wie Sie den Zustand selbst einschätzen, welche Ursachen infrage kommen und wann Sie sich an unser Service-Team wenden sollten.

Problem Die Beschichtung Ihrer Bowl blättert sichtbar ab, zeigt Kratzer oder weist andere Beschädigungen auf. Diese Schäden können sowohl bei neuen als auch bei bereits genutzten Bowls auftreten und unterschiedliche Ursachen haben.

Selbst-Check: Zustand Ihrer Bowl einschätzen

Bitte klären Sie zunächst, ob Ihre Bowl neu und unbenutzt ist oder ob Sie sie bereits verwendet haben. Je nach Zustand unterscheidet sich die weitere Vorgehensweise.

Zustand der Bowl	Mögliche Ursache	Nächster Schritt
Neu & unbenutzt	Produktionsfehler (seltene, fehlerhafte Charge)	Fotos machen und Support kontaktieren
Gebraucht / in Nutzung	Produktionsfehler oder Reinigung / Nutzung	Reinigungsmethode prüfen, dann Support kontaktieren

Bowl ist neu und unbenutzt

Steamulation Bowls werden mit großer Sorgfalt von Hand gefertigt. In seltenen Fällen kann es dennoch vorkommen, dass eine fehlerhafte Charge die Qualitätskontrolle passiert. Sollte die Beschichtung Ihrer neuen Bowl sichtbar abblättern oder Beschädigungen aufweisen, wird dies durch unser Service-Team geprüft. Je nach Ergebnis kann ein kostenloser Ersatz angeboten werden.

Bitte dokumentieren Sie den Schaden umgehend nach Erhalt anhand von Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln und kontaktieren Sie anschließend unser Service-Team. Bitte verwenden Sie die Bowl vorerst nicht, bis Sie eine Lösung mit unserem Kundenservice abgestimmt haben.

Bowl ist bereits in Nutzung

Bei bereits genutzten Bowls ist die Reinigungsmethode ein wichtiger Faktor. Bitte prüfen Sie zunächst, wie Sie Ihre Bowl bisher gereinigt haben:

Checkliste: Reinigung und Nutzung

Haben Sie die Bowl ausschließlich mit kaltem bis lauwarmem Wasser gereinigt?
Oder wurden aggressive Reinigungsmittel, Hausmittel, Salze oder Säuren verwendet?
Kam die Bowl in Kontakt mit metallischen oder scharfkantigen Gegenständen (z. B. Kohlezange, Mundstück)?

Wichtig Die Verwendung von aggressiven Reinigungsmitteln oder der Kontakt mit scharfkantigen Gegenständen kann die Beschichtung beschädigen. In diesem Fall handelt es sich um Eigenverschulden und ein kostenloser Ersatz ist leider nicht möglich.

Tipp Reinigen Sie Ihre Bowl immer nur mit kaltem bis lauwarmem Wasser und einem weichen Tuch. So bleibt die Beschichtung langfristig geschützt.

Wann sollten Sie sich melden?

Kontaktieren Sie unser Service-Team, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

Die Beschichtung blättert sichtbar ab (bei neuer oder gebrauchter Bowl)
Kratzer oder Beschädigungen sind vorhanden, die nicht durch Ihre Nutzung entstanden sein können
Sie haben die Bowl schonend gereinigt (nur mit Wasser) und die Beschichtung zeigt dennoch Schäden
Bitte halten Sie – sofern vorhanden – Ihre Bestellnummer bereit oder senden Sie eine Kopie der Rechnung mit, insbesondere wenn die Bowl über einen Drittanbieter erworben wurde.

So machen Sie die richtigen Fotos

Damit unser Team den Schaden schnell und zuverlässig einschätzen kann, bitten wir Sie um folgende Aufnahmen:

Gesamtaufnahme der Bowl, um den allgemeinen Zustand zu zeigen.
Nahaufnahme der beschädigten Stelle(n) aus verschiedenen Blickwinkeln.
Falls vorhanden: ein kurzes Video, das die Beschädigung bei Lichteinfall zeigt.

Hinweis Je deutlicher das Bildmaterial, desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten. Unscharfe oder zu dunkle Aufnahmen können eine zusätzliche Nachfrage erforderlich machen. Jeder Fall wird von unserem Kundensupport sorgfältig und an Referenzbildung sowie Erfahrungswerten geprüft. Dabei berücksichtigen wir typische Schadensbilder, die durch Produktion, Nutzung oder äußere Einflüsse entstehen können. Bitte beachte Sie, dass sich die Ursache in den meisten Fällen klar zuordnen lassen. Unvollständige oder widersprüchliche Angaben können die Bearbeitung verzögern oder zu einer Ablehnung führen.

Häufige Fragen

Bekomme ich in jedem Fall kostenlosen Ersatz?

Nicht in jedem Fall. Grundsätzlich prüfen wir jeden Fall individuell und sorgfältig. Ein kostenloser Ersatz kann in Betracht gezogen werden, wenn es sich um eine neue, unbenutzte Bowl handelt und der Schaden eindeutig auf einen möglichen Produktionsfehler zurückzuführen ist. Bei bereits genutzten Bowls wird besonders genau geprüft, ob der Schaden durch einen Produktionsfehler oder durch Nutzung, Reinigung oder äußere Einflüsse entstanden ist. Faktoren wie Art der Reinigung oder Nutzung können hierbei eine Rolle spielen. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Entscheidung erst nach vollständiger Prüfung des Einzelfalls getroffen werden kann.

Warum ist die Reinigungsmethode so wichtig?

Aggressive Reinigungsmittel, Hausmittel, Salze oder Säuren können die Beschichtung der Bowl angreifen und beschädigen. Auch der Kontakt mit metallischen oder scharfkantigen Gegenständen (z. B. Kohlezange) kann zu sichtbaren Kratzern führen. In solchen Fällen liegt kein Produktionsfehler vor.

Was passiert, wenn der Schaden nicht eindeutig ist?

In uneindeutigen Fällen kann unser Team Sie bitten, zusätzliche Fotos oder ein Video aus verschiedenen Blickwinkeln einzusenden. So können wir den Zustand der Beschichtung genauer beurteilen.