Keine Bestellbestätigung erhalten

Geändert am Fr, 24 Apr um 2:02 NACHMITTAGS

Keine Bestellbestätigung erhalten

Sie haben eine Bestellung im Steamulation Onlineshop aufgegeben, aber keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten? In diesem Artikel erfahren Sie, welche Ursachen das haben kann und welche Schritte Sie unternehmen sollten.

Hinweis Eine fehlende Bestellbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass Ihre Bestellung nicht eingegangen ist. Häufig liegt ein technischer Fehler bei der E-Mail-Zustellung vor.

Mögliche Ursachen

Es gibt verschiedene Gründe, warum Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben:

Technischer Übertragungsfehler: Die Bestellung ist eingegangen, aber die Bestätigungs-E-Mail konnte aufgrund eines technischen Fehlers nicht zugestellt werden.
Zahlung nicht eingegangen: Die Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen, weshalb keine Bestellung im System angelegt wurde.
Zahlung fehlgeschlagen oder verfallen: Der Zahlungsvorgang wurde abgebrochen oder ist vor Abschluss verfallen. In diesem Fall wurde kein Bestellauftrag angelegt.
Spam-/Junk-Ordner: Die Bestätigungs-E-Mail wurde möglicherweise von Ihrem E-Mail-Anbieter in den Spam-Ordner verschoben.
Falsche E-Mail-Adresse: Bei der Bestellung wurde eventuell eine andere E-Mail-Adresse angegeben als erwartet.

Was Sie selbst tun können

Spam-/Junk-Ordner prüfen: Schauen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach, ob die Bestellbestätigung im Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist.
E-Mail-Adresse überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie das E-Mail-Postfach prüfen, das Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Zahlungsstatus kontrollieren: Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungs-App, ob der Betrag tatsächlich abgebucht wurde. Falls keine Abbuchung stattgefunden hat, wurde die Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen.
Einige Minuten warten: In seltenen Fällen kann die Zustellung der Bestellbestätigung einige Minuten dauern. Warten Sie bis zu 30 Minuten, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.

Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben

Wenn Sie uns kontaktieren, suchen wir Ihre Bestellung in unserem System. Dabei können sich folgende Situationen ergeben:

Bestellung gefunden

Wenn Ihre Bestellung im System gefunden wird, erhalten Sie umgehend eine Eingangsbestätigung mit dem aktuellen Bestellstatus. Ein technischer Fehler hat in diesem Fall lediglich die automatische Bestätigung verhindert — Ihre Bestellung wird ganz normal bearbeitet.

Tipp Halten Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit — so kann unser Support Ihre Bestellung schneller finden.

Bestellung nicht gefunden

Sollte Ihre Bestellung nicht im System auffindbar sein, wird unser Support eine Nachforschung einleiten. Die häufigsten Gründe dafür sind:

Keine Zahlung durchgeführt: Es wurde kein Zahlungsvorgang abgeschlossen. Sie können die Bestellung als nicht getätigt betrachten und diese einfach erneut aufgeben. Eine doppelte Abbuchung wird nicht vorkommen.
Zahlung eingegangen, aber Bestellung nicht im System: In seltenen Fällen wird die Zahlung korrekt verarbeitet, die Bestellung gelangt aber nicht ins System. Unser Support wird dann gemeinsam mit Ihnen klären, ob die ursprüngliche Bestellung wie geplant durchgeführt, angepasst oder storniert werden soll. Bei einer Stornierung erhalten Sie selbstverständlich den vollen Betrag zurückerstattet.

Wann sollten Sie den Support kontaktieren?

Kontaktieren Sie unseren Support, wenn:

Sie nach 30 Minuten keine Bestellbestätigung erhalten haben und diese auch nicht im Spam-Ordner zu finden ist.
Der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde, Sie aber keine Bestätigung erhalten haben.
Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

Hinweis Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit: Ihre Bestellnummer (falls vorhanden), Ihren vollständigen Namen sowie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. So können wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

Häufige Fragen

Wurde mein Geld abgebucht, obwohl ich keine Bestätigung erhalten habe?

Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Falls eine Abbuchung stattgefunden hat, kontaktieren Sie unseren Support. Wir prüfen den Vorgang und stellen sicher, dass Ihre Bestellung korrekt bearbeitet wird oder erstatten den Betrag zurück.

Kann ich die Bestellung einfach nochmal aufgeben?

Nur wenn keine Abbuchung von Ihrem Konto stattgefunden hat. Wurde kein Betrag abgebucht, können Sie die Bestellung bedenkenlos erneut aufgeben — eine doppelte Belastung wird nicht vorkommen. Bei erfolgter Abbuchung kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Support.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, wenn die Zahlung eingegangen ist, aber keine Bestätigung kam?

Ja. Falls Ihre Zahlung eingegangen ist, die Bestellung aber nicht automatisch im System angelegt wurde, klären wir gemeinsam mit Ihnen, ob die Bestellung wie geplant durchgeführt, angepasst oder storniert werden soll. Bei einer Stornierung erhalten Sie den vollen Betrag zurück.