Produkt zur Prüfung einsenden

Geändert am Fr, 24 Apr um 2:31 NACHMITTAGS

Produkt zur Prüfung einsenden

In manchen Fällen kann ein Problem nicht allein anhand von Fotos oder Beschreibungen beurteilt werden. Steamulation bittet Sie dann, das betroffene Produkt zur technischen Prüfung einzusenden. Hier erfahren Sie, wie die Einsendung und Prüfung abläuft.

Problem Bisherige Lösungsvorschläge konnten Ihr Problem nicht beheben. Eine Prüfung des Produkts vor Ort ist erforderlich, um die Ursache festzustellen.

Wann wird eine Einsendung nötig?

Eine Einsendung zur Prüfung wird erforderlich, wenn:

Bisherige Lösungsvorschläge das Problem nicht beheben konnten

Hinweis Der Kundenservice wird Sie informieren, wenn eine Einsendung erforderlich ist. Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Absprache ein.

So senden Sie Ihr Produkt ein

Einsendung innerhalb Deutschlands

Rufen Sie das kostenlose Retourenportal auf
Erstellen Sie dort ein kostenloses Versandlabel und drucken Sie dieses aus.
Legen Sie der Sendung eine kurze Notiz mit einer Beschreibung des Problems und Ihren Kontaktdaten bei.
Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es mit dem bereitgestellten Versandlabel über die Deutsche Post zurück.

Tipp Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenfrei über das Retourenportal.

Einsendung außerhalb Deutschlands

Für Einsendungen außerhalb Deutschlands kann leider kein kostenloses Retourenlabel angeboten werden. Bitte senden Sie das Produkt auf eigene Kosten an folgende Adresse:

Versandadresse Schmidt Innovations GmbH
Im Aller 3
97816 Lohr am Main
Germany

Wichtig Legen Sie der Sendung bitte immer eine kurze Notiz mit dem Sachverhalt und Ihren Kontaktdaten bei, damit Ihr Anliegen korrekt zugeordnet werden kann. Sollte sich bei der Prüfung ein tatsächlicher Mangel bestätigen, werden Ihnen die Versandkosten selbstverständlich erstattet. Dafür müssen sie zwingend den Beleg der Rücksendung aufbewahren und an uns senden.

Was passiert nach der Einsendung?

Nach Eingang Ihres Produkts wird eine technische Prüfung durchgeführt. Je nach Ergebnis gibt es drei mögliche Ausgänge:

Prüfergebnis	Was passiert?
Kein Fehler festgestellt	Die Teile funktionieren einwandfrei und werden Ihnen zurückgesendet. Dem Rückversand liegt eine ausführliche technische Prüfkartei bei, die den Prüfverlauf und das Ergebnis dokumentiert.
Fehler vorhanden — reparierbar	Der Fehler wird ausgebessert und das Produkt wird Ihnen repariert zurückgesendet.
Teil fehlerhaft — nicht reparierbar	Sie erhalten ein Ersatzteil, das Ihnen zugesendet wird.

Hinweis Nach Abschluss der Prüfung meldet sich der Kundenservice schnellstmöglich mit dem Ergebnis bei Ihnen.

Checkliste für Ihre Einsendung

Einsendung vorab mit dem Kundenservice abgesprochen
Kurze Notiz mit der Problembeschreibung beigelegt
Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse) beigelegt
Produkt bruchsicher verpackt
Innerhalb Deutschlands: Kostenloses Versandlabel über das Retourenportal erstellt
Außerhalb Deutschlands: Versand an die oben genannte Adresse

Häufige Fragen

Muss ich die Versandkosten selbst tragen?

Innerhalb Deutschlands ist der Versand über das Retourenportal kostenfrei. Außerhalb Deutschlands tragen Sie zunächst die Versandkosten selbst. Sollte sich bei der Prüfung ein tatsächlicher Mangel bestätigen, werden Ihnen die Versandkosten erstattet. Dafür müssen sie zwingend den Beleg der Rücksendung aufbewahren und an uns senden.

Was passiert, wenn kein Fehler gefunden wird?

Wenn kein technischer Fehler festgestellt wird, erhalten Sie Ihre Teile zurück. Dem Rückversand liegt eine technische Prüfkartei bei, die den Prüfverlauf und das Ergebnis dokumentiert. Bei Fragen zur Nutzung oder Montage steht Ihnen der Kundenservice weiterhin zur Verfügung.

Welche Teile soll ich einsenden?

Senden Sie die Teile ein, die der Kundenservice Ihnen genannt hat (z. B. Bowl und Basis). Senden Sie nur die angeforderten Komponenten, nicht die gesamte Shisha, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Wie lange dauert die Prüfung?

Nach Eingang der Sendung wird die Prüfung schnellstmöglich durchgeführt. Der Kundenservice meldet sich anschließend mit dem Ergebnis bei Ihnen.