Umtausch von Artikeln

Geändert am Mo, 27 Apr um 3:56 NACHMITTAGS

Umtausch von Artikeln

Sie möchten einen bei Steamulation bestellten Artikel umtauschen? Hier erfahren Sie, wie der Umtauschprozess funktioniert und welche Voraussetzungen gelten.

Hinweis Ein direkter Umtausch ist bei Steamulation leider nicht möglich. Stattdessen senden Sie den Artikel zurück, erhalten eine Erstattung und können anschließend — oder bereits parallel — den gewünschten Artikel neu bestellen.

So funktioniert der Umtausch

Kundenservice kontaktieren — Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten und welchen Ersatzartikel Sie sich wünschen.
Rücksendung einleiten — Erstellen Sie über das Retourenportal ein kostenloses Versandlabel (innerhalb Deutschlands). Außerhalb Deutschlands erfolgt die Rücksendung auf eigene Kosten. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
Artikel zurücksenden — Kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket und geben Sie es bei der Post ab.
Prüfung durch Steamulation — Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Erstattung erhalten — Bei erfolgreicher Prüfung wird Ihnen der Kaufbetrag erstattet.
Neubestellung aufgeben — Bestellen Sie den gewünschten Artikel einfach neu in unserem Shop. Sie müssen dabei nicht warten, bis Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist – beides kann parallel laufen.

Voraussetzungen für die Rücksendung

Die Ware muss unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden.

Wichtig Wird bei der Prüfung festgestellt, dass die Ware gebraucht oder beschädigt ist, kann die Rücksendung leider nicht akzeptiert werden,da dies über die gewöhnliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaft und Funktionsweise hinausgeht. Die Ware wird dann an Sie zurückgesendet.

Rücksendung aus dem Ausland

Bei Rücksendungen aus dem Ausland müssen die Versandkosten vom Kunden selbst getragen werden. Bitte senden Sie die Artikel an folgende Adresse:

Schmidt Innovations GmbH
Im Aller 3
97816 Lohr am Main
Germany

Übersicht: Prüfergebnis der Rücksendung

Prüfergebnis	Was passiert?
Ware unbenutzt und in Ordnung	Die Gutschrift wird veranlasst (inkl. Versandkosten, sofern komplette Bestellung zurückgesendet wird). Sie können den gewünschten Artikel neu bestellen.
Ware gebraucht oder beschädigt	Die Erstattung ist nicht möglich. Die Ware wird an Sie zurückgesendet.
Zurückgesendete Ware entspricht nicht der Bestellung	Die Rücksendung kann nicht akzeptiert werden. Bitte überprüfen Sie den Inhalt vor dem Versand.

Tipp Sie können den gewünschten Ersatzartikel bereits bestellen, während die Rücksendung noch unterwegs ist. So minimieren Sie die Wartezeit.

Häufige Fragen

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Sie senden den Artikel zurück, erhalten eine Erstattung und können den gewünschten Artikel anschließend neu bestellen.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Innerhalb Deutschlands können Sie über das Retourenportal ein kostenloses Retourenlabel erstellen. Bei Rücksendungen aus dem Ausland tragen Sie die Versandkosten selbst.

Was passiert, wenn der zurückgesendete Artikel Gebrauchsspuren aufweist?

In diesem Fall kann die Rücksendung leider nicht akzeptiert werden, da dies über die gewöhnliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaft und Funktionsweise hinausgeht. Sie werden darüber informiert und die Ware wird an Sie zurückgeschickt.