Bestellung ändern oder stornieren

Geändert am Fr, 24 Apr um 2:01 NACHMITTAGS

Bestellung ändern oder stornieren

Sie möchten Ihre Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? Hier erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen das möglich ist und wie Sie dabei vorgehen.

Wichtig Änderungen und Stornierungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald die Bestellung auf dem Versandweg ist, kann sie nicht mehr angepasst oder storniert werden.

Bestellung ändern

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung ändern möchten, prüft unser Kundenservice zunächst, ob die Änderung noch möglich ist. Dabei können folgende Situationen eintreten:

Änderung ist möglich

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde und der gewünschte Artikel verfügbar ist, passen wir Ihre Bestellung gerne an. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung. Je nach Änderung kann sich der Zahlungsbetrag wie folgt verändern:

Gleicher Betrag: Ihre Bestellung wird direkt für den Versand vorbereitet.
Höherer Betrag: Sie erhalten einen Zahlungslink für den Restbetrag. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet.
Niedrigerer Betrag: Die Differenz wird Ihnen zurückerstattet. Ihre Bestellung wird für den Versand vorbereitet.

Hinweis Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie automatisch eine Trackingnummer per E-Mail.

Änderung ist nicht mehr möglich

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist in folgenden Fällen leider nicht mehr möglich:

Bestellung bereits versendet: Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet und auf dem Weg ist, kann keine Änderung mehr vorgenommen werden. Sie können die nicht gewünschten Artikel jedoch nach Erhalt unbenutzt und in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag. In der Zwischenzeit können Sie bereits eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben.
Gewünschter Artikel nicht verfügbar: Sollte der Artikel, auf den Sie wechseln möchten, aktuell nicht auf Lager sein, informieren wir Sie umgehend. In diesem Fall können Sie entscheiden, ob die Bestellung unverändert versendet werden soll, eine Alternative gewählt wird oder die Bestellung vollständig storniert wird.

Bestellung stornieren

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange diese noch nicht versendet wurde. Unser Kundenservice führt die Stornierung durch und informiert Sie über die erfolgreiche Abwicklung.

Stornierung nicht mehr möglich? Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Sie können die nicht gewünschten Artikel nach Erhalt unbenutzt und in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag.

So gehen Sie vor

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, welche Änderung Sie wünschen bzw. ob Sie stornieren möchten.
Unser Team prüft den aktuellen Status Ihrer Bestellung und meldet sich zeitnah bei Ihnen.

Tipp Je früher Sie uns kontaktieren, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Bestellung noch geändert oder storniert werden kann.

Häufige Fragen

Kann ich meine Bestellung selbst im Kundenkonto ändern?

Nein, Bestelländerungen können nur über unseren Kundenservice vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Änderungswunsch.

Was passiert mit meiner Zahlung bei einer Stornierung?

Bei einer erfolgreichen Stornierung wird Ihnen der bereits gezahlte Betrag zurückerstattet. Falls die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, haben Sie die Möglichkeit, die Ware nach Erhalt zurückzusenden, um eine Erstattung zu erhalten.

Meine Bestellung wurde bereits versendet — was kann ich tun?

Wenn Ihre Bestellung bereits auf dem Weg ist, können Sie die nicht gewünschten Artikel nach Erhalt unbenutzt und in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag.

Fallen bei einer Bestelländerung zusätzliche Kosten an?

Wenn die Änderung zu einem höheren Bestellwert führt, erhalten Sie einen Zahlungslink für den Differenzbetrag. Führt die Änderung zu einem niedrigeren Betrag, wird Ihnen die Differenz erstattet. Bei gleichbleibendem Betrag entstehen keine zusätzlichen Kosten.