Sendungsverfolgung und Zustellung

Geändert am Fr, 24 Apr um 1:59 NACHMITTAGS

Sendungsverfolgung und Zustellung

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen, was bei Verzögerungen zu tun ist und welche Lösungen wir Ihnen anbieten, falls es bei der Zustellung zu Problemen kommt.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit verfolgen können.

Hinweis Falls Ihre Bestellung noch in Bearbeitung ist und noch nicht versendet wurde, liegt noch kein Tracking-Link vor. Sie werden automatisch benachrichtigt, sobald der Versand erfolgt ist.

Was tun, wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben?

Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice — wir senden Ihnen den Tracking-Link gerne erneut zu.

Mein Tracking aktualisiert sich nicht

Es kann vorkommen, dass sich der Tracking-Status nicht sofort aktualisiert. Das kann verschiedene Ursachen haben:

Der Versanddienstleister hat das Paket noch nicht gescannt.
Das Paket befindet sich im Transit zwischen zwei Verteilzentren.
Es gibt eine vorübergehende Verzögerung beim Versanddienstleister.

Tipp Warten Sie 1–2 Werktage, bevor Sie sich an uns wenden. In den meisten Fällen aktualisiert sich der Tracking-Status innerhalb kurzer Zeit von selbst.

Meine Lieferung ist verspätet

Kleinere Verzögerungen können durch hohes Versandaufkommen, Wetterbedingungen oder andere äußere Umstände auftreten. In vielen Fällen trifft Ihre Sendung dennoch innerhalb der regulären Lieferzeit ein.

Wichtig Falls Ihre Sendung ungewöhnlich lange auf sich warten lässt und der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Wir leiten dann umgehend eine Prüfung beim Versanddienstleister ein.

Meine Sendung scheint verloren gegangen zu sein

Sollte Ihre Bestellung vom Versanddienstleister als verloren gemeldet werden, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. In diesem Fall bieten wir Ihnen folgende Lösungen an:

Problem Ihre Sendung wurde als verloren gemeldet und kann nicht mehr zugestellt werden.

Option	Beschreibung
Ersatzlieferung	Wir senden Ihnen Ihre Bestellung erneut zu.
Rückerstattung	Falls Sie keine Ersatzlieferung wünschen, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsart kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Teilen Sie unserem Kundenservice einfach mit, welche Option Sie bevorzugen — wir kümmern uns umgehend darum.

Meine Sendung konnte nicht zugestellt werden

Es kann vorkommen, dass eine Sendung nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgesendet wird. Dies geschieht häufig aus folgenden Gründen:

Der Name des Empfängers war nicht am Briefkasten oder an der Klingel vermerkt.
Die Lieferadresse war unvollständig oder fehlerhaft.
Die Zustellung war aus sonstigen Gründen nicht möglich (z. B. Empfänger nicht erreichbar).

Wichtig Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Name gut sichtbar an Klingel und Briefkasten angebracht ist, damit der Versanddienstleister (DHL, UPS) Sie problemlos identifizieren kann.

Was passiert nach einer fehlgeschlagenen Zustellung?

Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, kontaktieren wir Sie und bitten um eine kurze Rückmeldung. Bitte prüfen Sie dann folgende Punkte:

Ist die angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig?
Befindet sich Ihr Name sichtbar an Klingel und Briefkasten?
Soll eine erneute Zustellung an die gleiche oder eine andere Adresse erfolgen?

Ihre Optionen bei nicht zustellbaren Sendungen

Option	Beschreibung
Erneuter Versand an die gleiche Adresse	Wir senden Ihre Bestellung erneut an die ursprüngliche Adresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Name für den Zusteller sichtbar ist. Sie erhalten eine neue Sendungsnummer.
Versand an eine andere Adresse	Wir versenden Ihre Bestellung an eine neue, von Ihnen angegebene Adresse. Auch hier erhalten Sie eine neue Sendungsnummer.
Rückerstattung	Falls Sie keine erneute Zusendung wünschen, erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag. Je nach Zahlungsart kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht.

Häufige Fragen

Wann erhalte ich meinen Tracking-Link?

Sie erhalten den Tracking-Link automatisch per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt und versendet wird.

Meine Bestellung wurde noch nicht versendet. Was kann ich tun?

Ihre Bestellung befindet sich noch in Bearbeitung. Sobald sie versandt wird, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. Sollte sich der Versand ungewöhnlich verzögern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Mein Paket ist nicht angekommen. Was passiert jetzt?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir prüfen den Status beim Versanddienstleister. Falls Ihre Sendung als verloren gilt, bieten wir Ihnen wahlweise eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.

Mein Paket wurde zurückgeschickt. Muss ich erneut bezahlen?

Wenn Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte und an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Auf Wunsch versenden wir die Bestellung erneut oder erstatten den Bestellbetrag.

In vielen Fällen innerhalb Deutschlands erfolgt ein erneuter Versand kulant ohne zusätzliche Kosten. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies vom Einzelfall abhängt (z. B. bei falscher Adresse oder Nichtannahme).

Welche Versanddienstleister werden genutzt?

Wir versenden über DHL und UPS. Welcher Dienstleister für Ihre Bestellung genutzt wird, entnehmen Sie dem Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel eingeleitet. Je nach Zahlungsart kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.