Bestellstatus prüfen

Geändert am Do, 28 Mai um 11:09 VORMITTAGS

Bestellstatus prüfen

Sie möchten wissen, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen können, welche Statusmeldungen im regulären Ablauf auftreten und welche Sonderfälle es geben kann.

So prüfen Sie Ihren Bestellstatus

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch Status-Updates per E-Mail, die Sie über den aktuellen Stand informieren. In den meisten Fällen ist daher keine manuelle Nachfrage erforderlich.

Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder kein Update erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@steamulation.de. Wir prüfen den Status gerne für Sie.

Hinweis Halten Sie bei Ihrer Anfrage bitte Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit. So kann unser Support Ihre Bestellung schnell finden.

Reguläre Status und mögliche Sonderfälle

Im normalen Bestellablauf erhalten Sie automatisch E-Mail-Updates. Zusätzlich können je nach Zahlungssituation oder bei Problemen weitere Status auftreten.

Status	Bedeutung
In Bearbeitung	Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wird abgewickelt.
Abgeschlossen	Ihre Bestellung ist abgeschlossen und wird zeitnah für den Versand vorbereitet. Die Sendungsnummer wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald die Sendung beim Versanddienstleister angemeldet wurde.
Zahlung offen	Die Zahlung für Ihre Bestellung steht noch aus. Bitte begleichen Sie die Zahlung schnellstmöglich, damit die Bestellung bearbeitet werden kann und die Zahlung nicht verfällt.
Zahlung verfallen	Die Zahlung war zu lange offen und ist verfallen. Die Bestellung wurde nicht ausgeführt. Sie können die Bestellung gerne erneut aufgeben.
Zahlung fehlgeschlagen	Die Zahlung konnte nicht verarbeitet werden. Es wurde kein Bestellauftrag angelegt. Bitte versuchen Sie es erneut, gegebenenfalls mit einer anderen Zahlungsmethode.
Keine Zahlung gefunden	Es konnte kein Zahlungsvorgang zugeordnet werden. Die Bestellung kann als nicht getätigt betrachtet werden. Sie können diese erneut aufgeben.

Was tun bei Verzögerungen?

Falls Sie keine Status-Updates erhalten oder sich Ihre Bestellung ungewöhnlich verzögert, können verschiedene Gründe vorliegen:

Offene Zahlung: Ihre Bestellung kann erst bearbeitet werden, wenn die Zahlung vollständig eingegangen ist. Prüfen Sie, ob Ihre Zahlung den Status "offen" hat, und begleichen Sie diese schnellstmöglich.
Bestellung nicht im System: In seltenen Fällen wird eine Bestellung nicht korrekt im System angelegt. Unser Support leitet dann eine Nachforschung ein und meldet sich bei Ihnen, sobald der Grund bekannt ist.
Fehlende Daten: Wenn Ihre Bestellung nicht sofort gefunden werden kann, werden Sie möglicherweise um weitere Angaben gebeten (Bestellnummer, vollständiger Name, E-Mail-Adresse).

Wichtig Ist Ihre Zahlung noch offen, begleichen Sie diese bitte so schnell wie möglich. Wird eine offene Zahlung nicht rechtzeitig beglichen, kann diese verfallen — in diesem Fall muss die Bestellung neu aufgegeben werden.

So gehen Sie vor

Bestellbestätigung suchen: Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach inklusive Spam-Ordner nach einer Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer.
Status-Updates prüfen: Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie automatische E-Mails zum aktuellen Stand Ihrer Bestellung.
Zahlungsstatus prüfen: Kontrollieren Sie in Ihrem Bankkonto oder Ihrer Zahlungs-App, ob der Betrag abgebucht wurde.
Support kontaktieren: Wenn Sie keine Bestätigung finden oder unsicher sind, kontaktieren Sie unseren Support unter support@steamulation.de mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse.
Rückmeldung abwarten: Unser Support prüft Ihre Bestellung im System und informiert Sie über den aktuellen Status. Bei Bedarf wird eine Nachforschung eingeleitet.

Wann sollten Sie den Support kontaktieren?

Sie erhalten keine Status-Updates zu Ihrer Bestellung.
Ihre Bestellung scheint sich ungewöhnlich zu verzögern.
Sie haben eine Zahlung geleistet, aber keine Bestellbestätigung und keine Sendungsnummer erhalten.
Sie sind unsicher, ob Ihre Zahlung korrekt eingegangen ist.

Hinweis Sobald Ihre Bestellung beim Versanddienstleister angemeldet wurde, erhalten Sie automatisch eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser können Sie den Versandstatus direkt beim Paketdienstleister verfolgen.

Häufige Fragen

Warum habe ich noch keine Sendungsnummer erhalten?

Die Sendungsnummer wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald Ihre Bestellung beim Versanddienstleister angemeldet wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits abgeschlossen ist, kann es daher noch einen kurzen Moment dauern, bis die Sendungsnummer erstellt und versendet wird.

Meine Zahlung ist noch offen — was muss ich tun?

Bitte begleichen Sie die offene Zahlung schnellstmöglich, damit Ihre Bestellung bearbeitet werden kann. Verfällt die Zahlung, muss die Bestellung erneut aufgegeben werden.

Meine Bestellung kann vom Kundensupport nicht gefunden werden — was nun?

Unser Support wird Sie um zusätzliche Informationen bitten, zum Beispiel Bestellnummer, vollständiger Name und E-Mail-Adresse. Falls die Bestellung auch dann nicht gefunden werden kann, wird eine Nachforschung eingeleitet. Die Bestellung ist in diesem Fall höchstwahrscheinlich nicht im System eingegangen. Unser Team klärt den Grund und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.

Die Zahlung ist verfallen — wurde ich trotzdem belastet?

Nein. Wenn die Zahlung den Status "verfallen" hat, wurde kein Betrag abgebucht. Sie können die Bestellung als storniert bzw. nicht durchgeführt betrachten und diese bei Bedarf erneut aufgeben.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen — was soll ich tun?

Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung wurde kein Bestellauftrag angelegt. Sie können die Bestellung einfach erneut über den Onlineshop aufgeben. Probieren Sie gegebenenfalls eine andere Zahlungsmethode aus.